Nous contacter - Service client et ateliers

Maquette Passion est une boutique indépendante spécialisée dans les maquettes plastique, bois et mécaniques, avec un choix multi-marques clair autour d'OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup : orientation générale, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou questions sur vos droits.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

La boutique Maquette Passion est exploitée au quotidien par la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme. Elle assure le pilotage opérationnel, le service client et le contrôle qualité, en cohérence avec les conditions, tarifs et engagements publiés sur le site.

• Adresse du commerçant : 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
• En activité depuis : 2018
• E-mail principal du service client : support@maquettepassion.shop
• Horaires de service : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés observés localement
• Fuseau horaire : Heure locale applicable en France métropolitaine

En dehors des horaires d'ouverture, vos messages sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec accusé automatique et rappel du canal principal existant. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.

Orientation générale et suivi des demandes

Si vous hésitez entre plusieurs pôles ou si votre demande touche plusieurs sujets, écrivez au canal principal : support@maquettepassion.shop.

• Rôle : Orientation générale, suivi des demandes et coordination entre les pôles spécialisés
• Délai de première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à fournir : Numéro de commande si existant et objet précis de la demande
• Traitement : Qualification puis transfert vers le pôle compétent avec numéro de suivi interne
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation

Notre promesse reste simple : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Le canal principal ne remplace pas les pôles experts ci-dessous, mais il garantit qu'aucune demande ne reste sans orientation.

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez le pôle le plus proche de votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise. Chaque pôle a son adresse dédiée, son délai indicatif et sa méthode de traitement.

1. Conseil avant achat — choix du kit et consommables

Écrivez à conseil-atelier@maquettepassion.shop pour préparer votre projet : choix du kit, niveau de difficulté, outils et consommables compatibles.

• Responsabilités : Aide au choix du kit, du niveau et des consommables compatibles
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Niveau pratiqué, projet envisagé et questions sur les fiches publiées
• Traitement : Réponse personnalisée avec liens vers les fiches concernées
• Escalade : pôle qualité

Précisez si vous êtes débutant, confirmé ou en reprise d'activité, ainsi que l'échelle ou le type de maquette visé — plastique, bois ou mécanique. Plus votre projet est décrit, plus le conseil est utile.

2. Suivi des commandes et retours — après-vente

Écrivez à suivi-commandes@maquettepassion.shop pour toute question sur une commande passée : suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours selon les règles en vigueur.

• Responsabilités : Suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours selon les règles en vigueur
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande, nom utilisé à la commande et photos si colis endommagé
• Traitement : Vérification logistique puis proposition de solution tracée par écrit
• Escalade : responsable d'exploitation

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions publiées. Si votre colis arrive abîmé, gardez l'emballage et joignez des photos dès votre premier message : cela accélère la vérification.

3. Contrôle qualité — pièces, lots et authenticité

Écrivez à controle-qualite@maquettepassion.shop pour signaler une pièce manquante, un défaut ou un doute sur un lot, dans le cadre du pilotage du catalogue et du contrôle qualité.

• Responsabilités : Signalements d'authenticité, pièces manquantes ou défauts et vérification des lots
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Numéro de commande, références et dossier photo complet
• Traitement : Examen du lot, comparaison fournisseur puis décision motivée
• Escalade : responsable d'exploitation

Ce pôle supervise aussi la conformité des informations publiées et le traitement des réclamations liées à la qualité. Joignez des photos nettes des grappes, planches, notices et références pour permettre une comparaison efficace.

4. Questions juridiques et confidentialité — droits et données

Écrivez à confidentialite-droits@maquettepassion.shop pour toute question sur les conditions publiées et sur l'exercice de vos droits liés aux données personnelles.

• Responsabilités : Questions sur les conditions publiées et sur l'exercice des droits liés aux données personnelles
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Objet de la demande et éléments permettant d'identifier la situation sans excès
• Traitement : Instruction confidentielle puis réponse écrite avec voies de recours
• Escalade : responsable d'exploitation

Ne transmettez que les informations strictement nécessaires à votre demande. Les échanges sont traités de façon confidentielle par l'équipe chargée de la conformité des contenus et des conditions.

5. Aide livraison — modes d'envoi, suivi et incidents

Écrivez à aide-livraison@maquettepassion.shop pour vos questions sur les modes d'envoi pratiqués, le suivi et les incidents de transport.

• Responsabilités : Questions sur les modes d'envoi pratiqués, le suivi et les incidents de transport
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et informations de suivi reçues
• Traitement : Contrôle du suivi transporteur puis accompagnement jusqu'à la livraison
• Escalade : pôle suivi des commandes

À titre indicatif, la livraison standard est proposée avec une participation et devient gratuite dès un certain montant de commande, selon les règles affichées au moment de l'achat. Vérifiez toujours le récapitulatif avant validation.

Comment bien préparer votre message

• Objet clair : indiquez commande, conseil kit, qualité, livraison ou confidentialité, avec le numéro de commande quand il existe.
• Contexte utile : marque et référence concernées, captures ou photos, et suivi transporteur pour la livraison.
• Un seul canal à la fois : écrivez au pôle le plus adapté plutôt qu'à plusieurs adresses, pour éviter les doublons.
• Hors horaires : envoyez votre message normalement, il sera traité par ordre d'arrivée dès la reprise du service.