Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement et de retours de Maquette Passion

La boutique Maquette Passion, accessible sur maquettepassion.shop, est exploitée au quotidien par Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Maquette Passion, 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, est une boutique indépendante spécialisée dans les maquettes plastique, bois et mécaniques, avec un choix multi-marques clair, notamment OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits agréés des marques suivies, avec traçabilité des lots. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et d'échange, et le traitement des signalements de qualité ou d'authenticité.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Passé ce délai de 30 jours suivant la livraison, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Les signalements pour pièces manquantes, défaut ou doute sur l'authenticité restent examinés par notre pôle qualité selon la procédure décrite ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
• À réception, conservez l'emballage d'origine, vérifiez le contenu avec la notice et photographiez toute anomalie avant tout montage ou mise en peinture.
• L'article doit être retourné de préférence non monté, non peint, non utilisé, avec sa boîte, sa notice, ses grappes, pièces bois ou mécanismes et accessoires.
• Tout article vendu est garanti neuf et d'origine du circuit agréé.

Nous vérifions chaque fiche avant mise en ligne : intitulé, contenu du kit, échelle, compatibilités et visuels conformes aux données du circuit agréé. À réception dans nos locaux, nous effectuons un contrôle sur l'état des emballages, un sondage d'ouverture sur les grappes, pièces bois et mécanismes, puis une contre-vérification avant expédition.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour un suivi clair avant et après la commande, adressez votre demande par e-mail au pôle compétent :

• Suivi et retours : suivi-commandes@maquettepassion.shop pour le suivi, la modification possible avant expédition et la gestion des retours selon les règles en vigueur.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@maquettepassion.shop pour les signalements d'authenticité, pièces manquantes ou défauts et la vérification des lots.
• Service client général : support@maquettepassion.shop pour l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés.

Indiquez dans votre message :

• Votre numéro de commande et le nom utilisé à la commande.
• Les références concernées : marque, intitulé du kit, échelle si applicable.
• L'objet précis de la demande : retour pour convenance, colis endommagé, erreur, pièce manquante, défaut ou doute sur l'authenticité.
• Pour tout colis endommagé, défaut ou doute sur l'authenticité : description précise avec photos de l'article, de la boîte et des marquages, ainsi que des photos si colis endommagé.

Examen des signalements pour dommage, erreur, qualité ou authenticité

Les demandes adressées au pôle qualité suivent un traitement tracé :

• Accusé de réception par le pôle qualité, puis examen des pièces et de la traçabilité du lot.
• Vérification logistique pour les colis endommagés ou incorrects, puis proposition de solution tracée par écrit.
• Examen du lot et comparaison avec les données du circuit agréé et, si besoin, demande d'arbitrage fournisseur, puis décision motivée.
• Réponse argumentée et proposition de solution dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi écrit jusqu'à la clôture.

Vous êtes informé par écrit à chaque étape, avec un numéro de suivi interne. La qualification initiale est transférée vers le pôle compétent, sous la responsabilité du responsable d'exploitation en cas d'escalade. La Sarl Atelier Garonne Modélisme Services pilote le catalogue, la gestion des commandes, le service après-vente, la supervision logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.

4. Remboursement

Après validation de votre retour ou de votre signalement :

• Le remboursement est effectué selon le moyen d'achat utilisé. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit donc la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour la commande.
• En cas de doute avéré sur l'authenticité, après validation du signalement, nous reprenons l'article et procédons au remboursement selon le moyen d'achat utilisé, sans frais supplémentaires pour le client, ou à l'échange à l'identique si disponible.
• Si vous avez utilisé le code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement tient compte du montant réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

5. Échanges

Si l'article est disponible à l'identique, nous pouvons proposer un échange à l'identique, notamment après validation d'un défaut, d'une pièce manquante ou d'un doute avéré sur l'authenticité.

Précisez dans votre demande si vous souhaitez un échange ou un remboursement. La proposition de solution vous est confirmée par écrit avant clôture du dossier.

6. Frais de livraison et retours

Nos frais d'expédition initiaux sont les suivants : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.

En cas de retour validé pour défaut, erreur, pièce manquante ou authenticité non conforme, la solution proposée par écrit précise le remedy applicable, sans frais supplémentaires pour le client après validation du signalement. Pour les retours pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les modalités pratiques de renvoi vous sont confirmées par le service après-vente lors de l'acceptation de la demande.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute demande de garantie, contactez le service après-vente ou le pôle qualité avec votre numéro de commande, vos références et un dossier photo complet. La gestion des demandes de garantie est assurée selon les règles de la boutique par Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, qui assure le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations publiées.

8. Nos contacts et délais de réponse

Notre service est joignable par e-mail. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure locale applicable en France métropolitaine, hors jours fériés observés localement. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Support général — support@maquettepassion.shop : orientation générale, suivi des demandes et coordination entre les pôles. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente — suivi-commandes@maquettepassion.shop : suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours selon les règles en vigueur. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, nom utilisé à la commande et photos si colis endommagé.
• Assurance qualité — controle-qualite@maquettepassion.shop : signalements d'authenticité, pièces manquantes ou défauts et vérification des lots. Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez numéro de commande, références et dossier photo complet.

Toute escalade est adressée au responsable d'exploitation, avec suivi écrit jusqu'à la clôture de votre dossier.