Dernière mise à jour : 2026-09-14 — 14 septembre 2026
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Maquette Passion, accessible à l'adresse maquettepassion.shop, et l'ensemble des achats qui y sont réalisés.
Maquette Passion est une boutique indépendante spécialisée dans les maquettes plastique, bois et mécaniques, fondée en 2018 et établie au 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Il s'agit d'un spécialiste indépendant multi-marques permettant de comparer les maquettes OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri, de vérifier les détails et d'acheter en toute confiance.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle assure pour le compte de l'activité commerciale déclarée :
- le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des informations publiées ;
- la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie selon les règles de la boutique ;
- la supervision logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.
Maquette Passion est une boutique indépendante tierce. Elle n'est ni le site officiel d'OcCre, de Vallejo, d'UGEARS ou d'Italeri, ni affiliée à un domaine officiel externe présenté comme tel.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant à maquettepassion.shop et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve les présentes conditions, ainsi que les tarifs et engagements publiés sur le site.
Le site est destiné aux clients particuliers disposant de la capacité juridique pour contracter. Si vous commandez pour le compte d'une personne morale ou d'un mineur sous votre responsabilité, vous garantissez en avoir le pouvoir.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec le service client, notamment votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle facilite le suivi des commandes, l'historique d'achat et le traitement des demandes après-vente.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez sans délai le service client afin de sécuriser l'accès.
4. Catalogue et informations produits
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Chaque fiche précise l'intitulé, le contenu du kit, l'échelle lorsqu'elle est applicable, les compatibilités et les visuels.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne pour assurer sa conformité aux données du circuit agréé. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, de conditionnement ou d'illustration peuvent subsister. En cas d'écart, les indications du service client et les informations produit font foi.
5. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le détail des frais applicables au moment de l'achat.
Nos prix attractifs résultent d'un modèle sobre : achats regroupés et planifiés, gestion à flux tendu sans point de vente physique, équipe polyvalente et emballage optimisé, dont l'économie est répercutée sur les tarifs affichés. Les prix peuvent ainsi varier selon les coûts d'approvisionnement, le niveau de finition des kits et les opérations en cours décrites sur la boutique ; chaque fiche précise les conditions applicables au moment de l'achat.
Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges, par des fins de série ou par des soutiens temporaires des circuits fournisseurs, sans modifier l'origine des articles. Un prix réduit ne change ni l'origine, ni le contenu de la boîte, ni les contrôles décrits dans notre engagement qualité.
Offre en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est indiquée au panier avant validation.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation définitive après contrôle du récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande par nos services et validation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, d'informations incomplètes ou de suspicion de fraude, avec remboursement des sommes éventuellement prélevées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles propres à chaque moyen de paiement. En cas de refus d'autorisation, la commande ne pourra être expédiée. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les conditions indiquées au panier.
Les délais estimés sont communiqués lors de la commande et confirmés par le suivi. Tout retard ou anomalie doit être signalé rapidement au service client avec votre numéro de commande afin de permettre une recherche logistique.
À réception, conservez l'emballage d'origine, vérifiez le contenu avec la notice et photographiez toute anomalie avant tout montage ou mise en peinture. Cette précaution facilite le traitement de tout dossier qualité.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans l'état prévu par les règles de la boutique, de préférence non monté, non peint et dans son emballage d'origine. Contactez le service client avant tout renvoi afin d'obtenir la procédure et l'adresse de retour.
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué selon le moyen d'achat utilisé, ou un échange à l'identique est proposé si disponible. Les frais de livraison initiaux et de retour suivent les conditions indiquées au moment de l'achat.
10. Authenticité, qualité et garantie
Tout article vendu est garanti neuf et d'origine du circuit agréé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits agréés des marques suivies, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.
Notre contrôle qualité comprend un contrôle à réception sur l'état des emballages, un sondage d'ouverture sur les grappes, pièces bois et mécanismes, puis une contre-vérification avant expédition.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour exercer vos droits :
- fournissez votre numéro de commande et les références concernées ;
- décrivez précisément le doute ou le défaut avec photos de l'article, de la boîte et des marquages.
Après accusé de réception par le pôle qualité, nous procédons à l'examen des pièces et de la traçabilité du lot, à la comparaison avec les données du circuit agréé et, si besoin, à une demande d'arbitrage fournisseur.
En cas de doute avéré sur l'authenticité, nous reprenons l'article et procédons au remboursement ou à l'échange selon les règles de retour en vigueur. Après validation du signalement qualité, un échange à l'identique si disponible ou un remboursement selon le moyen d'achat utilisé est proposé, sans frais supplémentaires pour le client.
Nous nous engageons à fournir une réponse argumentée et une proposition de solution dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi écrit jusqu'à la clôture, sous la responsabilité du responsable d'exploitation.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos et structure du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les noms OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour décrire les produits proposés.
12. Usage acceptable et disponibilité du service
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter un accès non autorisé, de détourner les contenus à des fins frauduleuses ou de porter atteinte aux droits de tiers.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu à maquettepassion.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans ouvrir droit à indemnisation au-delà du remboursement des commandes non exécutées.
13. Responsabilités et limitations
Nos obligations sont des obligations de moyens pour l'information et l'accompagnement, et de résultat pour la conformité de la commande expédiée et le respect des engagements publiés.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour une mauvaise utilisation, un montage ou une mise en peinture non conformes aux notices. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours juridictionnel devant les tribunaux compétents.
15. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, commerciales ou techniques. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
16. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@maquettepassion.shop. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure locale applicable en France métropolitaine, hors jours fériés observés localement. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec accusé automatique. Le pôle général assure l'orientation, le suivi des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés, avec une réponse initiale sous un jour ouvré et, en cas d'escalade, l'intervention du responsable d'exploitation.
Pour les questions sur les conditions publiées et sur l'exercice des droits liés aux données personnelles : confidentialite-droits@maquettepassion.shop (pôle juridique et confidentialité). Instruction confidentielle puis réponse écrite avec voies de recours, avec une réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'objet de la demande et les éléments permettant d'identifier la situation sans excès.