Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Maquette Passion
La boutique Maquette Passion (maquettepassion.shop), exploitée au quotidien par la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme, précise ci-dessous ses règles de livraison.
Sarl Atelier Garonne Modélisme Services est chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle exploite et gère au quotidien la boutique pour le compte de l'activité commerciale déclarée, en cohérence avec les conditions, tarifs et engagements publiés sur le site, notamment le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du service après-vente, ainsi que la supervision logistique et le traitement des réclamations.
Maquette Passion, boutique indépendante fondée en 2018 et située au 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, est un spécialiste indépendant multi-marques — OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri — pour les maquettes plastique, bois et mécaniques. Cette politique s'applique à toute commande passée sur maquettepassion.shop.
1. Portée et frais de livraison
Les frais et seuils appliqués sur maquettepassion.shop sont les suivants :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et le montant des frais de 8,00 € sont confirmés au panier et au paiement, en euros (EUR). Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles : la réduction de 15% sur les commandes éligibles avec le code SAVE15 s'applique aux articles éligibles selon les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison ci-dessus, sauf indication contraire affichée au paiement.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et le mode d'envoi pratiqué.
- Vérifiez immédiatement le nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès indiqués.
- Si une adresse est incomplète ou inexacte, contactez le service client avant l'expédition en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
- Une adresse erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison, sans modification possible une fois le colis remis au transporteur.
3. Préparation, suivi et expédition en plusieurs colis
Préparation et suivi
Chaque commande est préparée sous contrôle qualité supervisé par Sarl Atelier Garonne Modélisme Services. Lorsque le suivi transporteur est disponible, les informations de suivi reçues vous sont transmises et permettent de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
Expéditions fractionnées
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de poids ou de conditionnement des maquettes et accessoires. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi, et la livraison est considérée comme terminée à la réception du dernier colis.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais — font foi pour le suivi de l'acheminement.
- Retard : en cas de délai inhabituel sans mise à jour du suivi, conservez votre numéro de commande et informations de suivi reçues et contactez le pôle livraison.
- Échec de livraison : absence du destinataire, adresse inaccessible ou colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur. Suivez les instructions de l'avis de passage pour reprogrammer ou retirer le colis.
- Colis retourné : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'un non-retrait, le service client vous informe des solutions possibles conformément aux conditions publiées sur le site.
Le pôle livraison effectue un contrôle du suivi transporteur puis accompagnement jusqu'à la livraison.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage et tout lieu de dépôt indiqué par le transporteur, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et informations de suivi reçues.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie extérieure au transporteur si possible à la réception, conservez l'emballage et les articles, et décrivez les dommages avec photos si possible.
- Retours et garantie : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une demande liée à un incident de livraison, le pôle livraison coordonne avec les pôles spécialisés selon le cas.
6. Contacts et assistance livraison
Service client général
Le service client est disponible par e-mail. Pour toute orientation générale, suivi des demandes et coordination entre les pôles spécialisés :
- E-mail général : support@maquettepassion.shop
- Informations à fournir : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
- Réponse initiale sous un jour ouvré
- Traitement : qualification puis transfert vers le pôle compétent avec numéro de suivi interne, avec escalade possible au responsable d'exploitation
Pôle livraison dédié
Pour les questions sur les modes d'envoi pratiqués, le suivi et les incidents de transport :
- E-mail livraison : aide-livraison@maquettepassion.shop
- Informations à fournir : numéro de commande et informations de suivi reçues
- Réponse sous un jour ouvré
- Traitement : contrôle du suivi transporteur puis accompagnement jusqu'à la livraison, avec escalade possible au pôle suivi des commandes
Horaires de service
Le service est assuré du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés observés localement (heure locale applicable en France métropolitaine). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec accusé automatique et rappel du canal principal existant.
Pour un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi, indiquez toujours votre canal de contact initial afin de faciliter la coordination de votre dossier sur maquettepassion.shop.