Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)

Politique de confidentialité de Maquette Passion

Bienvenue sur Maquette Passion, accessible à l'adresse maquettepassion.shop. Boutique indépendante fondée en 2018 et spécialisée dans les maquettes plastique, bois et mécaniques, nous proposons un choix multi-marques clair incluant OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri pour comparer, vérifier les détails et acheter en toute confiance.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique à l'ensemble de votre parcours sur notre boutique, de la comparaison au suivi après commande.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Maquette Passion, située au 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, est exploitée et gérée au quotidien par la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services.

Cette société d'exploitation indépendante est dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme. Elle est chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité, en cohérence avec les conditions, tarifs et engagements publiés sur le site.

• Maquette Passion : vitrine commerciale, catalogue et relation d'achat. C'est l'interlocuteur commercial déclaré de vos commandes.
• Sarl Atelier Garonne Modélisme Services : pilote le catalogue, les contenus et la conformité des informations publiées, gère les commandes, le service après-vente et les demandes de garantie selon les règles de la boutique, et supervise la logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.

En matière de données personnelles, les deux entités agissent ensemble pour assurer le traitement de vos commandes et de vos demandes : la boutique définit les finalités décrites ci-dessous, et la société d'exploitation met en œuvre les moyens opérationnels et les contrôles nécessaires.

Il s'agit d'une boutique de spécialiste indépendant multi-marques. Elle n'est pas le site officiel d'une marque externe.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez maquettepassion.shop :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
• Informations de commande : produits choisis parmi nos univers OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail et pièces jointes nécessaires au traitement.
• Demandes liées aux droits : objet de la demande et éléments permettant d'identifier la situation sans excès, lorsque vous contactez notre pôle dédié.
• Avis et préférences : préférences de communication et contenus que vous choisissez de nous transmettre.

Ne communiquez que les informations nécessaires à votre demande et évitez d'inclure des données sensibles non demandées.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, produits comparés, recherche, panier, date et heure de visite, durée de session.
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue.
• Données de mesure : statistiques agrégées de fréquentation et de performance pour améliorer la clarté du catalogue et la comparaison des maquettes.

Ces informations sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.

4. Relevés de transactions et d'assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des relevés liés à votre relation commerciale :

• Relevés de transaction : historique des commandes en euros (EUR), montants, frais de port appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — moyens de paiement utilisés (carte de crédit, PayPal), application éventuelle du code SAVE15 selon son éligibilité, factures et avoirs.
• Relevés de livraison et retours : suivi d'expédition, confirmation de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements.
• Relevés de garantie et qualité : signalements, contrôles qualité opérés par la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services, demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
• Relevés de support : tickets, numéro de suivi interne attribué après qualification, transferts vers le pôle compétent et réponses apportées.

5. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Exécution du contrat : création de compte si applicable, traitement et préparation des commandes, calcul des frais de port, gestion du paiement, livraison, gestion du retour sous 30 jours et de la garantie.
• Relation client : orientation générale, suivi des demandes et coordination entre les pôles spécialisés, envoi d'informations sur l'état de votre commande et réponses à vos questions.
• Amélioration du service : pilotage du catalogue, vérification de la conformité des informations publiées, contrôle qualité et traitement des réclamations.
• Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue de la comptabilité et respect de nos obligations légales.
• Communication : envoi, avec votre consentement lorsqu'il est requis, d'informations sur nos nouveautés et offres. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, la Sarl Atelier Garonne Modélisme Services fait appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :

• Hébergement et maintenance du site maquettepassion.shop
• Logistique et transporteurs pour la préparation, l'expédition et le suivi des colis
• Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal
• Outils de messagerie et de support client pour l'accusé automatique et le suivi des demandes
• Outils de mesure d'audience et de sécurité pour la lutte contre la fraude et l'amélioration du site

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité. Nous ne leur permettons pas d'utiliser vos données à d'autres fins.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Lorsque vous payez, vos données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Nous conservons uniquement les informations de transaction nécessaires : identifiant de paiement, montant en EUR, statut, marque de carte masquée et, le cas échéant, l'éligibilité du coupon selon les règles du paiement. L'éligibilité du code SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — suit les règles du paiement et du panier au moment de la commande.

Pour toute question sur un paiement PayPal, les conditions et la politique de confidentialité de PayPal s'appliquent en complément de la présente politique.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner maquettepassion.shop et améliorer votre expérience de spécialiste :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
• Cookies de mesure : compréhension anonyme ou agrégée de la navigation pour clarifier la comparaison des produits.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de la langue, de la devise EUR et des préférences d'affichage.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'accès au paiement ou au suivi de commande.

9. Sécurité des données

La Sarl Atelier Garonne Modélisme Services met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des connexions (HTTPS), accès restreints aux personnels habilités, suivi interne des demandes, confidentialité renforcée pour les demandes juridiques et de confidentialité, et supervision logistique et qualité.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour la durée des obligations comptables, fiscales et de garantie.
• Demandes de support : pendant le traitement puis conservation limitée pour assurer le suivi et la preuve en cas de réclamation.
• Retours : relevés conservés en lien avec la fenêtre de retour de 30 jours suivant la livraison et les délais légaux applicables aux remboursements.
• Données de navigation et cookies : selon les duréesparamétrées dans votre navigateur et les délais légaux, sans conservation excessive.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :

• Mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le support.
• Vous opposer aux communications commerciales et gérer les cookies.
• Choisir les informations que vous partagez dans vos messages au service client.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié à confidentialite-droits@maquettepassion.shop en précisant l'objet de la demande et les éléments permettant d'identifier la situation sans excès. L'instruction est confidentielle, puis une réponse écrite avec voies de recours vous est adressée, avec une réponse sous deux jours ouvrés et un transfert vers le responsable d'exploitation si une escalade est nécessaire.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse à une clientèle adulte ou à des mineurs accompagnés d'un représentant légal pour l'achat. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants sans autorisation parentale.

Si vous êtes parent et pensez qu'un enfant nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos processus de contrôle qualité ou de la réglementation. La date de Dernière mise à jour : 2026-09-14 figurant en tête de page indique la version en vigueur.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons sur maquettepassion.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la relire régulièrement.

14. Nous contacter

Service client général

Pour l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés — y compris les questions sur la livraison gratuite dès 45,00 €, les retours sous 30 jours, la garantie selon les informations produit et les paiements par carte et PayPal — écrivez à support@maquettepassion.shop.

Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Après qualification, votre demande est transférée vers le pôle compétent avec un numéro de suivi interne, avec réponse initiale sous un jour ouvré et escalade éventuelle vers le responsable d'exploitation.

Pôle juridique et confidentialité

Pour les questions sur les conditions publiées et sur l'exercice des droits liés aux données personnelles : confidentialite-droits@maquettepassion.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés, instruction confidentielle et réponse écrite.

Horaires d'assistance

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés observés localement (heure locale applicable en France métropolitaine). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec accusé automatique et rappel du canal principal existant.

Adresse postale : Maquette Passion — 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Exploitant : Sarl Atelier Garonne Modélisme Services.