Maquette Passion est une boutique indépendante multi-marques fondée en 2018 et située au 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : nous vous aidons à comparer les références OcCre, Vallejo, UGEARS et Italeri, à vérifier les détails et à acheter en toute confiance.

Notre équipe à taille humaine est issue de la pratique d'atelier : nous montons, peignons et entretenons des modèles réduits au quotidien.

Nous sommes spécialisés dans les kits à construire en plastique, en bois et mécaniques, ainsi que dans les peintures et accessoires d'atelier. Nous portons une attention particulière à la lisibilité des niveaux de difficulté et des outils nécessaires indiqués sur chaque fiche.

Pour un conseil avant achat, écrivez à conseil-atelier@maquettepassion.shop en précisant votre niveau, votre projet et vos questions sur les fiches publiées.

Notre sélection est resserrée autour des références partenaires suivies, retenues pour leur disponibilité suivie, la clarté de leurs notices et la constance de leur finition. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : intitulé, contenu du kit, échelle, compatibilités et visuels.

Oui. Nous vous aidons à choisir un kit adapté à votre niveau, les consommables compatibles et les outils utiles. Contactez le pôle conseil à conseil-atelier@maquettepassion.shop : vous recevez une réponse personnalisée avec des liens vers les fiches concernées, sous un jour ouvré.

Nos prix attractifs résultent d'un modèle sobre : achats planifiés et regroupés pour réduire les coûts de transport et de préparation, priorité aux références à rotation stable, fonctionnement sans point de vente physique et emballage optimisé. L'économie réalisée est répercutée sur les tarifs affichés.

Les prix peuvent varier selon les coûts d'approvisionnement, le niveau de finition des kits et les opérations en cours : chaque fiche précise les conditions applicables au moment de l'achat.

Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges, par des fins de série ou par des soutiens temporaires des circuits fournisseurs, sans modifier l'origine des articles. Un prix réduit ne change ni l'origine, ni le contenu de la boîte, ni les contrôles qualité : les articles en promotion suivent le même circuit de vérification.

Bénéficiez de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Oui. Tout article vendu est garanti neuf et d'origine du circuit agréé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits agréés des marques suivies, avec traçabilité des lots, et nous refusons les circuits parallèles non vérifiables.

À réception, nous contrôlons l'état des emballages, réalisons des sondages d'ouverture sur les grappes, les pièces bois et les mécanismes, puis une contre-vérification avant expédition.

À réception, conservez l'emballage d'origine, vérifiez le contenu avec la notice et photographiez toute anomalie avant tout montage ou mise en peinture. Contactez ensuite controle-qualite@maquettepassion.shop avec votre numéro de commande, les références concernées et un dossier photo complet de l'article, de la boîte et des marquages.

Notre pôle qualité examine le lot, le compare aux données fournisseur et vous apporte une réponse argumentée sous deux jours ouvrés, avec suivi écrit jusqu'à la clôture.

Après validation du signalement, nous procédons à un échange à l'identique si disponible ou au remboursement selon le moyen d'achat utilisé, sans frais supplémentaires pour vous, conformément aux règles de retour en vigueur.

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les modes d'envoi pratiqués, le suivi ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@maquettepassion.shop avec votre numéro de commande et les informations de suivi reçues.

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou toute question sur votre commande, contactez suivi-commandes@maquettepassion.shop en indiquant votre numéro de commande, le nom utilisé à la commande et, si le colis est endommagé, des photos. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré, avec vérification logistique et proposition de solution tracée par écrit.

Le règlement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés sur la boutique au moment de l'achat. Chaque fiche et l'étape de paiement précisent les conditions applicables, y compris l'éligibilité au code SAVE15.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, écrivez à suivi-commandes@maquettepassion.shop avec votre numéro de commande. Après vérification, le remboursement est effectué selon le moyen d'achat utilisé.

• Conservez l'emballage et les éléments d'origine
• Ne débutez pas le montage en cas de doute ou de défaut
• Joignez des photos en cas d'avarie de transport

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de pièce défectueuse ou manquante, contactez controle-qualite@maquettepassion.shop avec votre dossier photo complet pour une vérification de lot et une solution motivée.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale applicable en France métropolitaine, hors jours fériés). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• support@maquettepassion.shop – orientation générale et coordination, réponse initiale sous un jour ouvré
• conseil-atelier@maquettepassion.shop – aide au choix du kit et des consommables
• suivi-commandes@maquettepassion.shop – suivi, modification avant expédition et retours
• aide-livraison@maquettepassion.shop – suivi transporteur et incidents de livraison
• controle-qualite@maquettepassion.shop – authenticité, pièces manquantes et défauts

Indiquez toujours votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande pour un traitement plus rapide.